Wir freuen uns, Ihnen auf diesem Wege die Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsstudie 2011 präsentieren zu dürfen. Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern der Befragung, welche die Studie in jedem Jahr erst möglich machen.

Die WWM Kundenzufriedenheitsstudie ist für uns ein wichtiger Indikator unserer Arbeit. Die Studie ist dabei für uns die Chance, unsere Produkte und Prozesse nachhaltig zu verbessern. Wir freuen uns, Ihnen das Ergebnis der diesjährigen Studie nachfolgend vorstellen zu dürfen:

Informationsgehalt und Aussagekraft des Hauptkatalogs: 1,7
Qualität der Kundenbetreuung: 1,6
Informationsgehalt und Bedienungsfreundlichkeit der Website: 1,9
Prozesse der Leistungserstellung: 2,0
Qualität der Produkte und Dienstleistungen: 1,8
Produktportfolio: 1,7
Preis-/Leistungsverhältnis: 1,9

Wir freuen uns, mit diesen Ergebnissen unsere Gesamtdurchschnittsnote im Vergleich zu 2010 noch einmal verbessern zu können. Besonders stolz sind wir, dass auch in diesem Jahr wieder die Kundenberatung am besten bewertet wurde. Die größte Notenverbesserung im Vergleich zu 2010 konnten wir im Preis-/Leistungsverhältnis erreichen, was für das konsequente Qualitätsmanagement und die fairen Preise bei der WWM sprechen.

Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und werden auch in Zukunft alles daran setzen, die Zufriedenheit unserer Kunden sicher zu stellen.

Die Gewinner der drei iPod werden in den nächsten Tagen ausgelost und benachrichtigt.